顧客最優先主義の経営者 大原孝治氏

大原孝治氏は、日本の主要都市で総合ディスカウントショップを運営するドン・キホーテの代表取締役社長に就任した人物です。固定観念にとらわれないフレキシブルな思考で、革新的な店舗づくりを行っています。それは、お客様や時代の変化にタイムリーに応え、お客様に常に喜んでいただける店舗づくりです。お客様の目線に立たなければ正解は見つからないとして、顧客最優先主義を貫いています。ドン・キホーテの店舗運営経験を持つ大原孝治氏は現場を熟知していて、お客様が望むもの、世の中が必要としているものを捉え、いかに早く対応できるかがすべて。頭で考えるのではなく、心で感じてお客様も心をつかみ、心から満足していただけるサービスを提供することが使命だと考えています。従業員に対しても、仕事に誇りややりがいを持って働ける職場であること、従業員が働いて幸せを感じることができる職場が、顧客最優先主義を実現できるとして人事制度改革も行っています。個店主義を貫くことで、従業員一人一人の個性を引き出し、従業員同士の連携とフットワークが生まれます。本部に権限を持たせず個店に移譲することで、やりがいと責任感が従業員を成長させます。お客様のニーズや地域の要望に敏感に対応する意識が高まります。近隣の同社の店舗との競争意識を高め、同業他社の競合店との戦いも連帯意識と変化への対応力も研ぎ澄まされます。

日々の小さな変革を繰り返しながら従業員は成長します。従業員の成長は企業力も強くします。大原社長は、個店主義を通して、お客様や地域、会社について考えられる人材を育て、変化の激しい時代の企業力を高めています。